 |
מטרת הסדנא
מתן כלים ומיומנויות מכירה אפקטיביים; מתן
כלים לשיפור השירות ולחיזוקו.
קהל יעד:
מנהלים ועובדים אשר עוסקים במתן שירות
ובמכירות.
נושאי הלימוד:
· כיצד מתמודדים עם לקוחות קשים?
· מהם הקריטריונים למצוינות בשירות?
· טיפים למכירה אפקטיבית
· כיצד ומתי ניתן לסגור עסקה?
· כיצד מפחיתים את השחיקה של נותני השירות?
· איך מגדילים את יכולת המכירה של העובדים?
· שירות באמצעות הטלפון
· התמודדות עם קונפליקטים בשרות
· לקוחות פנימיים וחיצוניים
דרכי למידה:
סדנא חווייתית המשלבת משחקים, דיונים, עבודה
אישית וקבוצתית
, סרטים, שאלונים.
משך הסדנא:
בין יום לשלושה ימים, בהתאם לתכנים המבוקשים
ולדרישות הארגון.
|
שרות ומכירה
הכנה
לראיון עבודה
אינטליגנציה רגשית
עבודת
צוות
לחצים
ושחיקה
תקשורת
אסרטיבית
ניהול
ממוקד
ראיונות ומשובי הערכה
העצמה
זוגית לפורשים
ניהול
זמן
הובלת
שינויים ארגוניים
פרזנטציה
נושאים נוספים
|
